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• 設計担当者変更制度

実は・・・『営業マン』がプランニングをしている場合が多いことをご存知ですか？
ハウスメーカーや一般の住宅会社で家づくりを始める時の流れとして共通していることがあります。
それは「初回は営業マン」が窓口となっていることです。
その後は、お引渡しまでに設計者やコーディネーターへ担当者が変わる場合もあります。

ハウスメーカーの場合

パターン①

プランは営業マンと打合せをします。設計者はいますが打合せには参加しません。
設備の仕様等はコーディネーターと決めていきます。

パターン②

全てのことを営業マンと決めていき、契約後も設計者・コーディネーターと打ち合わせをすることはありません。
設計者は、確認申請に必要な図面のみを作成している場合が多いです。

パターン③

パターン①と似ていますが、ヒアリングから設計者も同席するパターンです。
一見、設計者と話を進めているようにも見えますが主に営業マンと打ち合わせを進めていく形になります。

パターン④

それぞれのステップで担当者が変わるため、合わない担当者になる場合もあります。
担当者が変わることで伝達ミスも起こりやすい。

営業マンの感じは良かったのに、その後、設計者やコーディネーターへと変わったときに、何かが違うな…と感じることがあるかもしれません。
弊社で開催しておりますセミナーでご相談をいただく中には、こういったご相談に来られる方がたくさんおられます。
一般的には初回担当者を変えてはいけない雰囲気があったり、変更したくても言い出しにくかったり…と大変気を遣うことだと思います。

相性の合わない設計者と家づくりを進めていくのはストレスを感じながらの家づくりになり、「満足度100%+α」を実感していただけません。
楽しく家づくりをしていただき「満足度100％+α」を実感していただくために、弊社では他にはない制度である「設計担当者変更制度」を導入することにより、更に高い満足度を感じていただくためのご提案をしております。

桝田工務店の場合

弊社ではハウスメーカーや一般の住宅会社とは違い、営業マン“０”で最初から最後まで一貫して一人の設計担当者がトータルに家づくりについてご提案をしております。
また、お引渡し後もハウスメーカーのようにメンテナンスを外注し、担当者が引渡し後に変わってしまうこともなく、お引渡し後も様々なご相談やメンテナンスを含め生涯設計担当者がサポートしてまいります。

この住宅業界全体がクレームの業界と言われている中で、弊社のひとつの特徴としては「お客様満足度の高さ」です。
20年間お引渡し時にアンケートを頂き、ご指摘を受けた部分においては、真摯に受け止め改善してまいりました。
その結果、現在約93％のご家族から引き渡し後のアンケートにおいて100点満点以上の評価を頂いております。
平均点は、100点満点としたときに毎年120点を超える高い評価を頂いております。
この満足度を高めるために、業界には珍しい営業マン“０”で生涯設計担当者制度を取り入れ、今回より満足度を高める為に「設計担当者変更制度」を導入することと致しました。

設計担当者変更までのお手続き

弊社で家づくりをお考えの方には、初回に担当者より「変更依頼書」を事前にお渡し致します。
その後、担当者の変更をご希望される方は、以下の方法でお手続きをしていただけます。

上記の3つの方法にてお知らせをしていただくだけで完了となります。
FAX、メールの場合は、お手数ですが「変更理由」もあわせてご記入ください。
お電話の場合でも、変更理由書はFAX又はメールにてお送りください。
また、ご希望の設計者がおりましたら、設計者の名前をご記入くださいましたらできるだけご希望に添えるようにいたします。
時期によりご希望の設計担当者が担当できない場合もございますのでご了承ください。

ご依頼内容やご記入いただいた内容は、代表桝田のみが閲覧できるようになっております。
変更後は前の担当者とできる限り顔を合わせたくない等、ご希望に添えるようにできる限り配慮いたしますが、前担当者よりご挨拶の連絡をさせて頂く場合はございますのでご了承ください。
なお、変更をご希望される場合は原則として、工事に支障をきたすことも考えられる為に「着工3週間前まで」にご連絡をお願い致します。
その他の期間に関しましては個別に相談させていただきます。